Malgré plusieurs faillites de banques à l’étranger l’an dernier, les Français gardent confiance dans les établissements de crédit. Ainsi, en 2024, comme en 2023, 72 % des sondés déclarent avoir confiance dans le système bancaire, selon le 9^e baromètre annuel réalisé par Harris Interactive pour le Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR) dévoilé en exclusivité par « Les Echos »*. Par rapport à sa première édition, en 2016, ce pourcentage s’inscrit en forte hausse, de 23 points.

Globalement, tous les indices de confiance progressent année après année. En 2024, celle des Français dans leurs propres établissements atteint même un niveau record. Désormais, 75 % estiment que l’argent qu’ils confient à une banque est en sécurité, contre 74 % en 2023, et seulement 59 % en 2016. « Promouvoir la confiance des déposants envers le système bancaire fait partie de notre principale mission. C’est donc une excellente nouvelle que la confiance se stabilise à un niveau très élevé », explique Michel Cadelano, membre du directoire du FGDR.

Crainte du « bank run »

En présence d’une faillite bancaire, le FGDR gère la mise en oeuvre de la garantie des dépôts. Cette dernière permet d’indemniser sous sept jours, à hauteur de 100.000 euros par banque et par client, les avoirs sur les comptes et livrets. A cette couverture s’ajoutent la garantie des titres de 70.000 euros et la garantie de l’Etat sur les livrets réglementés de 100.000 euros, sachant que, pour l’assurance-vie, la garantie est mise en oeuvre par un opérateur différent, le Fonds de garantie des assurances de personnes.

« Pour un établissement bancaire, quand les clients perdent confiance, le risque de ‘bank run’ [ruée vers la banque pour faire des retraits massifs, NDLR] augmente et est dangereux. La liquidité représente l’oxygène pour une banque, si vous la lui retirez, elle risquerait d’être incapable de faire face à ses engagements et pourrait tomber en faillite, explique Michel Cadelano. C’est à ce moment que le FGDR pourrait être déclenché », souligne-t-il.

A cet égard, le défaut de SVB est un cas d’école récent. Au coeur de la crise qui l’a secouée en mars 2023, cette banque américaine spécialisée dans le financement des start-up de la tech n’a pas pu faire face aux dizaines de milliards de dollars d’ordres de retraits passés quotidiennement. A l’origine de ce mouvement se trouve initialement le besoin véritable de liquidités pour des start-up n’arrivant plus à lever des fonds. Ensuite, il a été amplifié par d’autres clients se mettant à douter de la capacité de SVB à répondre aux demandes de retraits.

Effet SVB et Credit Suisse

Si cet épisode n’a pas écorné la confiance des Français, il a toutefois eu une répercussion à court terme sur leur connaissance du mécanisme de garantie. En 2023, le nombre de sondés déclarant connaître la garantie des dépôts avait progressé de 4 points, atteignant un niveau record de 56 %. Idem, l’an dernier, le nombre de personnes connaissant le FGDR avait atteint un plus haut, de 57 %. En 2024, ces deux indicateurs sont en net repli. Ils ressortent à 51 % pour la connaissance de la garantie des dépôts (-5 points) et à 54 % pour celle du FGDR (-3 points).

« En 2023, il y a eu un pic d’information, donc de sensibilisation des ménages, à la suite des crises qui ont touché SVB puis First Republic aux Etats-Unis, et Credit Suisse en Europe. Nous assistons probablement aujourd’hui à une démémorisation. Mais on reste au-dessus de 50 % de notoriété », nuance Michel Cadelano.

En revanche, la connaissance précise du mécanisme de garantie reste lacunaire. Seuls 23 % des Français identifient le plafond d’indemnisation de 100.000 euros (-6 points par rapport à 2023), et moins d’un sondé sur dix connaît le délai légal d’indemnisation de sept jours. Pour accroître la notoriété du dispositif, le FGDR travaille sur un nouveau kit à destination des conseillers bancaires, les banques étant un relais important d’information identifié par le Fonds de garantie.

« Les conseillers clientèle connaissent la garantie mais ils n’en parlent pas spontanément, regrette le membre du directoire du FGDR. Nous sommes en train de lancer une plateforme e-learning. Deux parcours – ‘Les garanties du FGDR’ et ‘Banque et espace sécurisé d’indemnisation’ – seront accompagnés de quizz. Nous souhaitons ainsi fournir aux professionnels du secteur bancaire et financier une information à la fois plus dédiée et plus claire. Ce projet est bien avancé. On le présente actuellement aux banques pour un aboutissement cette année », confie-t-il.

Quelles répercussions de l’instabilité politique sur la confiance des ménages ?

Le baromètre 2024 a été réalisé avant la dissolution de l’Assemblée nationale. Interrogé sur l’effet de l’instabilité politique sur la confiance des Français, Michel Cadelano se montre serein. « Les politiques économiques peuvent orienter les dépôts et avoir un impact sur l’épargne, donc sur la taille du fonds de garantie pour répondre à une faillite bancaire. Notre rôle est de dimensionner le fonds au risque. En cas de niveau de risque différent, nous adapterons la cotisation demandée aux banques adhérentes », conclut le porte-parole du FGDR.

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* Le baromètre a été mené par Harris Interactive sur la base d’une étude en ligne auprès d’un échantillon représentatif des Français, composé de 1.132 personnes âgées de 18 ans et plus, entre le 24 avril et le 24 mai 2024.

Notoriété d’Entreprise : Méthodes pour Mesurer et Développer la Visibilité de Votre Marque

La notoriété d’une entreprise est un pilier fondamental de sa stratégie marketing et de sa durabilité. Elle englobe la reconnaissance et la familiarité que les consommateurs ont envers votre marque, influençant directement leurs décisions d’achat. Une forte visibilité inspire confiance chez les clients potentiels, favorisant ainsi une augmentation des ventes et de la fidélité.

Challenges de la reconnaissance dans un marché compétitif

Dans un environnement concurrentiel, établir et maintenir la notoriété de votre entreprise représente un défi de taille. Cela requiert une compréhension clairvoyante de ce concept complexe ainsi que des stratégies performantes pour la mesurer et l’améliorer. Cette partie aborde les éléments de la notoriété et offre des pistes pratiques pour accroître sa présence sur le marché.

Méthodes pour Évaluer et Accroître la Notoriété

Nous passerons en revue plusieurs méthodes pour évaluer la notoriété de votre marque, telles que les enquêtes, l’étude des médias sociaux et les études de marque. Ensuite, nous aborderons les stratégies pratiques pour renforcer cette notoriété, incluant le marketing digital, les relations publiques et les partenariats stratégiques. En appliquant ces principes fondamentaux avec assiduité, votre entreprise pourra se démarquer et atteindre une notoriété durable et significative.

La renommée d’une entreprise est un facteur crucial de sa développement et de sa compétitivité.

En investissant dans des stratégies appropriées et en maintenant une visibilité constante sur le marché, vous pouvez stabiliser la notoriété de votre marque et retenir une clientèle dévouée. La construction d’une popularité pérenne nécessite un engagement continu et une adaptation aux évolutions du marché, garantissant ainsi le succès à long terme de votre entreprise.

Dans le monde dynamique du marketing, l’parcours de la société XYZ démontre clairement l’rôle essentiel de la notoriété d’entreprise et des stratégies bien définies pour la renforcer. Fondée il y a vingt ans dans un milieu plein de compétiteurs, XYZ a dû faire face à un défi de taille : se faire connaître et se faire ressortir dans un marché où la popularité est synonyme de subsistance.

La reconnaissance d’une entreprise désigne la connaissance et à la connaissance qu’ont les utilisateurs avec une griffe. Elle peut se séparer en reconnaissance spontanée, lorsque le utilisateur cite une griffe sans aide, et en familiarité dirigée, lorsque la griffe est identifiée parmi une sélection de noms. Une reconnaissance élevée signifie que les utilisateurs savent et se se souviennent de votre marque, ce qui est fondamental pour séduire et retenir les clients.
La renommée est cruciale pour le prospérité à long terme de toute entreprise. Une marque bien connue bénéficie d’une forte confiance de la part des consommateurs, ce qui peut augmenter les ventes et la loyauté des consommateurs. En outre, une visibilité accrue peut baisser les frais de promotion, car les potentiels acheteurs sont déjà au courant de la griffe.Com-Two se spécialise dans la gestion de la réputation et le renforcement de la notoriété à travers des stratégies efficaces et personnalisées.
Quantifier la visibilité de votre société peut se faire de diverses méthodes :

Enquêtes et Sondages : Sondez directement les acheteurs s’ils sont familiers avec votre marque.
Étude des Médias Sociaux : Observez les mentions de votre enseigne sur les plateformes sociales.
Analyse des Recherches : Analysez le volume de recherches de votre griffe sur les sites de recherche.
Souvenir de Marque : Examinez la capacité des consommateurs à rappeler votre enseigne dans des scénarios spécifiques.

Pour booster la visibilité de votre enseigne, plusieurs approches peuvent être implémentées :

Marketing Numérique : Servez-vous de les médias sociaux, le marketing par contenu et les campagnes numériques pour toucher un large audience.
Publicité Classique : Les médias traditionnels comme la télévision peuvent également être essentiels.
RP : Assistez à des manifestations, rédigez des communiqués de presse et travaillez avec des ambassadeurs pour booster votre renommée.
Collaborations Stratégiques : Associez-vous avec d’autres enseignes pour regrouper vos stratégies de communication et atteindre de nouveaux publics.

Pour accroître la notoriété, une organisation peut investir dans des actions de marketing omnicanal, améliorer sa présence numérique, générer du contenu haut de gamme, et engager des alliances stratégiques.

La visibilité de votre marque est un paramètre important de votre stratégie marketing complète. En suivant constamment cette reconnaissance et en mettant en œuvre des techniques réussies pour la accroître, vous pouvez assurer une visibilité augmentée et un performance soutenue pour votre enseigne. Placez vos fonds dans les bonnes techniques et ajustez votre stratégie en suivant les résultats obtenus pour augmenter votre influence sur le marché.