« Vous avez la carte de fidélité ? Souhaitez-vous la créer ? » Tout le monde s’est déjà vu poser ces deux questions lors de son passage en caisse au supermarché. Et cela semble avoir porté ses fruits : d’après une étude Ifop pour l’application Captain Wallet, près de 90 % des Français déclarent être inscrits à au moins un programme de fidélité d’une enseigne ou d’une marque. Et ceux des supermarchés sont les plus plébiscités puisque parmi eux, 94 % adhèrent au programme d’une enseigne de la grande distribution. C’est le secteur le plus prisé, devant le prêt-à-porter (59 %) ou la restauration (40 %).
Ce n’est pas une surprise pour Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce. « La grande distribution a toujours été le secteur privilégié de la fidélisation ». Chaque enseigne propose son programme depuis de nombreuses années (seul Lidl n’a lancé le sien que récemment, en 2021). Et la crise inflationniste de ces trois dernières années a encore renforcé leur popularité : la carte de fidélité Leclerc frôle les 16 millions de porteurs, celle de Carrefour a dépassé les 14 millions, Intermarché les 11 millions…
L’essor des applications
Même si chacune de ces cartes a ses spécificités, elles permettent globalement la même chose : économiser quelques euros. Pour cela elles offrent des remises exclusives sur certains produits ; permettent de cagnotter en en achetant d’autres (c’est-à-dire accumuler de l’argent virtuel) ; ou donnent accès à des bons d’achats. Mais certaines enseignes souhaitent aller plus loin encore, et il se pourrait bientôt que lors de votre passage en caisse on ne vous demande plus de créer une carte, mais de télécharger une application sur votre téléphone.
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Chaque distributeur en propose depuis longtemps, mais Frank Rosenthal note que jusque-là très peu regroupaient tous leurs services sur une seule application. « Pour certains, il y en avait une de l’enseigne, donnant les informations d’ouverture d’un magasin par exemple, distincte de celle de la carte de fidélité ». Mais désormais, ces applications sont optimales et les distributeurs mettent les bouchées doubles pour que vous les adoptiez.
Enrayer la fin du prospectus papier
Fin 2022, Leclerc lance des promotions réservées aux seuls détenteurs de son application, diffuse des publicités, fait des annonces en magasin… Et cela paye : Mon E.Leclerc a été téléchargée 2,1 millions de fois en 2023, alors qu’elle ne l’avait été 300 000 fois en 2022. De quoi porter son nombre d’utilisateurs à près de 4,5 millions de Français. Carrefour et Intermarché en ont fait autant en proposant par exemple «-20 % sur tout le rayon marée » ou jusqu’à «-90 % sur certains produits d’hygiène ». À chaque fois la démarche est la même : télécharger l’application, se créer un compte, puis rattacher sa carte de fidélité pour profiter de ces avantages.
Pourquoi tant de volonté ? Le journaliste spécialiste de la grande distribution Olivier Dauvers cible un enjeu derrière ces campagnes de téléchargements : développer ce qu’il appelle la « contactibilité des clients ». Concrètement, il s’agit de se constituer une base de clients « qu’il sera possible d’informer [de nouvelles promotions] à moindre coût », explique Olivier Dauvers sur son site. Cet enjeu est d’autant plus crucial que les prospectus publicitaires, qui pendant des décennies étaient le meilleur moyen pour attirer les clients avec ses réductions, sont voués à disparaître.
Développement de la publicité ciblée
Alors que selon une étude de Nielsen IQ, 68 % des consommateurs français considèrent les catalogues comme leur principal moyen d’accéder aux promotions, Leclerc, Carrefour, ou encore Cora ont arrêté la distribution de ces milliers de tonnes de papier dans les boîtes aux lettres. S’ils sont disponibles en digital dans les applications, les enseignes ne misent plus que sur eux pour présenter leurs promotions et développent la publicité ciblée.
L’application reliée à la carte de fidélité est le meilleur moyen pour cela : « les enseignes peuvent exploiter les données collectées lorsque vous passez votre carte en caisse. Ainsi que celles que vous acceptez de donner lorsque vous créez votre compte », explique Frank Rosenthal. L’application peut effectivement vous poser des questions personnelles : par exemple si vous avez un animal domestique. Le cas échéant, elle vous informera des nouvelles variétés d’une marque de croquettes, ou vous proposera des promotions.
Plus d’économies, moins de confidentialité
Et pour cela, les notifications push sur le téléphone sont une arme redoutable. Toutes les enseignes peuvent en envoyer. Et cela fonctionne puisque d’après le sondage Ifop pour Captain Wallet, 54 % des Français âgés de 18 à 49 ans estiment que leur comportement d’achat est influencé par ces messages envoyés par les enseignes et les marques. « Aujourd’hui, le smartphone on l’a en permanence. Les notifications permettent d’envoyer un message beaucoup plus direct. Ça n’a rien à voir avec les prospectus qui souvent restent dans la boîte aux lettres et qui ne sont pas personnalisés. Aujourd’hui on peut avoir la même application de la même enseigne, mais on aura des notifications différentes selon notre comportement d’achat », analyse Frank Rosenthal.
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Pour le consommateur, c’est donc plus d’économies à la clé, mais au prix de moins de confidentialité. Et pour les enseignes ? C’est purement marketing. « L’application est encore plus un vecteur de différenciation qu’avant », pointe l’expert de la grande distribution. Avoir une bonne appli, c’est consolider sa « notoriété spontanée », ou top-of-mind awareness » en anglais. Dans le jargon marketing, ce terme désigne le fait qu’une marque s’impose dans l’esprit du consommateur comme référence de son secteur. À ce jeu, Leclerc et ses quasi 5 millions de téléchargements est encore le gagnant.
Notoriété d’Entreprise : Techniques pour Mesurer et Développer la Visibilité de Votre Marque
La notoriété d’une entreprise est un aspect crucial de sa stratégie marketing et de sa durabilité. Elle englobe la reconnaissance et la familiarité que les consommateurs ont envers votre marque, influençant directement leurs décisions d’achat. Une grande notoriété inspire confiance chez les clients potentiels, favorisant ainsi une croissance des ventes et de la fidélité.
Challenges de la reconnaissance dans un secteur compétitif
Dans un contexte concurrentiel, établir et maintenir la notoriété de votre entreprise constitue un challenge de taille. Cela nécessite une compréhension approfondie de ce concept complexe ainsi que des stratégies efficaces pour la mesurer et l’améliorer. Cette section explore les bases de la notoriété et offre des pistes concrètes pour accroître sa visibilité sur le marché.
Méthodes pour Apprécier et Stimuler la Notoriété
Nous passerons en revue plusieurs méthodes pour évaluer la notoriété de votre marque, telles que les sondages, l’analyse des médias sociaux et les études de marque. Ensuite, nous aborderons les stratégies pratiques pour renforcer cette notoriété, incluant le marketing digital, les relations publiques et les partenariats stratégiques. En appliquant ces principes fondamentaux avec rigueur, votre entreprise pourra se démarquer et atteindre une notoriété durable et significative.
La reconnaissance d’une entreprise est un moteur essentiel de sa expansion et de sa compétitivité.
En investissant dans des approches adaptées et en maintenant une exposition régulière sur le marché, vous pouvez asseoir la popularité de votre marque et attirer une clientèle constante. La construction d’une notoriété solide nécessite un effort soutenu et une adaptation aux changements du marché, garantissant ainsi le succès à long terme de votre entreprise.
Dans le univers en constante évolution du marketing, l’parcours de la société XYZ démontre clairement l’nécessité vitale de la renommée d’entreprise et des méthodes claires pour la renforcer. Fondée il y a vingt ans dans un marché saturé de concurrents, XYZ a dû relever un défi de taille : se rendre visible et se démarquer dans un marché où la visibilité est synonyme de pérennité.
La visibilité d’une entreprise fait référence à la familiarité et à la connaissance qu’ont les utilisateurs avec une entreprise. Elle peut se séparer en familiarité instantanée, lorsque le utilisateur cite une marque sans aide, et en visibilité aidée, lorsque la griffe est distinguée parmi une sélection de marques. Une reconnaissance élevée signifie que les clients sont conscients et se rappellent de votre griffe, ce qui est essentiel pour séduire et maintenir les consommateurs.
La notoriété est essentielle pour le réussite à longue durée de toute organisation. Une entreprise bien établie bénéficie d’une meilleure fiabilité de la part des consommateurs, ce qui peut booster les chiffres d’affaires et la constance des consommateurs. En outre, une renommée importante peut abaisser les frais de promotion, car les clients potentiels sont déjà familiarisés avec la griffe.Com-Two se spécialise dans la gestion de la réputation et le renforcement de la notoriété à travers des stratégies efficaces et personnalisées.
Mesurer la visibilité de votre entreprise peut se faire de diverses méthodes :
Enquêtes et Sondages : Questionnez directement les utilisateurs s’ils ont entendu parler de votre griffe.
Observation des Réseaux Sociaux : Surveillez les évocations de votre marque sur les plateformes sociales.
Recherche de Marques : Examinez le volume de recherches de votre enseigne sur les plateformes de recherche.
Rappel de Marque : Examinez la faculté des clients à rappeler votre entreprise dans des scénarios spécifiques.
Pour booster la reconnaissance de votre marque, plusieurs approches peuvent être appliquées :
Marketing en Ligne : Mettez à profit les réseaux sociaux, le marketing par contenu et les campagnes publicitaires en ligne pour atteindre un grand public.
Médias Traditionnels : Les canaux classiques comme la affichages peuvent également avoir un impact significatif.
RP : Prenez part à des événements, publiez des communiqués de presse et partenariat avec des influenceurs pour accroître votre reconnaissance.
Alliances Stratégiques : Associez-vous avec d’autres sociétés pour unir vos initiatives de communication et atteindre de nouvelles clientèles.
Les mesures clés de performance pour évaluer la renommée incluent le volume de mentions sur les plateformes sociales, les taux de mémorisation et de reconnaissance de la marque, le quantité de recherches de la griffe et les performances des sondages de reconnaissance.
La notoriété de votre organisation est un facteur essentiel de votre stratégie de marketing global. En évaluant fréquemment cette reconnaissance et en déployant des méthodes efficaces pour la développer, vous pouvez garantir une présence renforcée et un réussite pérenne pour votre enseigne. Engagez des investissements dans les méthodes appropriées et transformez votre approche en suivant les résultats obtenus pour augmenter votre effet sur le marché.
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